Netbet casino: løs problemer med KYC, indbetalinger og udbetalinger

Du har indsendt dit pas, men status på verifikationen står stadig som “under behandling” efter flere dage. Den hyppigste årsag er, at billedet er sløret, eller at navnet ikke matcher den konto, du har registreret.

KYC-verifikationen går i stå, eller dokumenter bliver afvist

Du ser en besked om, at dokumentet ikke kan godkendes, eller at feltet stadig venter på gennemgang. Der er typisk tale om et af disse forhold:

• Billedet er taget med blitz, så hjørner eller MRZ-linjer i passet bliver uleselige.
• Navnet på dokumentet afviger fra navnet på kontoen, for eksempel på grund af mellemnavne.
• Adressebeviset er ældre end den periode, casinoet accepterer.
• Filen er i et format, som systemet ikke læser, for eksempel HEIC fra en telefon.
• Dokumentet er Redigeret eller beskåret, så sider mangler.
• Du har indsendt flere forskellige versioner, og sagen står nu med modstridende bilag.

Sådan kommer du videre:

1. Log ind og åbn afsnittet for verifikation under din kontoprofil.
2. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det, du har tastet i registreringen.
3. Tag nye billeder i dagslys, uden blitz, og sørg for at alle fire hjørner er med.
4. Vælg JPG eller PNG, hvis casinoet ikke selv angiver et format.
5. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen, så sagen ikke blandes sammen.
6. Vent på en afgørelse, før du uploader igen, og tjek din mail for beskeder om manglende bilag.
7. Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig, efter at du har genindsendt korrekte dokumenter, eller hvis du har fået afslag uden begrundelse.

Support kan først hjælpe effektivt, når du kan henvise til et sagsnummer og de dokumenter, du har sendt.

Indbetalingen er trukket i banken, men saldoen er uændret

Du ser beløbet som reserveret eller trukket i banken, men casinoets saldo står stadig på det gamle beløb. Årsagerne er oftest tekniske og midlertidige:

• Betalingen er godkendt hos udbyderen, men bekræftelsen er ikke nået frem til casinoet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der sender penge via flere led og derfor tager længere tid.
• Indbetalingen er stoppet af en ekstra sikkerhedskontrol på kontoen.
• Du har indtastet et forkert beløb eller valuta i betalingsvinduet.
• En tidligere indbetaling er stadig under behandling, og den nye er derfor sat i kø.
• Banken har reserveret beløbet, men endnu ikke gennemført overførslen.

Gør dette, før du ringer til banken:

1. Opdater kontoens saldo ved at logge ud og ind igen.
2. Tjek din transaktionshistorik under indbetalinger for status.
3. Find referencenummeret eller kvitteringen fra betalingsudbyderen.
4. Sammenlign beløb og valuta med det, du har tastet i casinoet.
5. Vent til betalingen er helt gennemført i banken, før du konkluderer, at den er væk.
6. Indsend en kopi af kvitteringen til support sammen med tidspunktet for indbetalingen.
7. Undgå at gentage indbetalingen, mens sagen er åben, så du ikke risikerer at betale to gange.
8. Kontakt support med kvittering og transaktions-ID, hvis saldoen stadig ikke stemmer, når betalingen er gennemført i din bank.

Har du endnu ikke sendt kvitteringen, er det det første, support vil bede om.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af limiter

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at handlingen ikke er tilladt. Baggrunnen er en af følgende:

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din kontotype eller dit verifikationsniveau.
• Der er en grænse for, hvor mange indbetalinger du kan foretage inden for en periode.
• Du har valgt en metode, som ikke understøtter det beløb, du forsøger at overføre.
• En selvvalgt grænse eller en pause på kontoen er aktiv.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret, og derfor gælder lavere grænser.
• Et bonusvilkår sætter et loft for, hvor meget der kan trækkes ud ad gangen.

Prøv denne rækkefølge:

1. Læs den konkrete fejlmeddelelse, og notér hvilken grænse der nævnes.
2. Slå de aktuelle vilkår op under betalinger eller bonus i kontoindstillingerne.
3. Tjek, om du har en aktiv grænse eller pause, som du selv har sat.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis det er metoden, der sætter loftet.
5. Del beløbet op, hvis det er muligt inden for vilkårene, i stedet for at hæve loftet.
6. Færdiggør KYC, hvis kontoen ikke er fuldt verificeret, da det ofte ændrer grænserne.
7. Kontakt support, hvis fejlen fortsætter, selv om beløbet ligger inden for de grænser, der står i vilkårene.

Support kan forklare, hvilken grænse der er aktiv, men kan normalt ikke hæve en grænse, der følger af vilkårene.

Udbetalingen hænger i status som ventende

Du har bedt om udbetaling, men status skifter ikke, og beløbet er ikke på vej til din konto. Det skyldes ofte en af disse ting:

• KYC er ikke færdig, og udbetalingen kan derfor ikke behandles.
• Du har stadig et aktivt bonusvilkår, som skal opfyldes eller annulleres.
• Udbetalingen er sendt tilbage til en gennemgang på grund af et ekstra sikkerhedstjek.
• Betalingsmetoden kræver, at pengene først returneres til den metode, du indbetalte med.
• Du har indtastet forkerte kontooplysninger, så betalingen ikke kan gennemføres.
• Der er helligdag eller weekend, hvor behandlingen går langsommere.

Sådan følger du sagen op:

1. Log ind på Netbet casino og åbn udbetalingshistorikken for at se den nyeste status.
2. Bekræft, at din konto er fuldt verificeret, før du forventer behandling.
3. Tjek, om en bonus stadig er aktiv, og læs dens omsætningskrav.
4. Kontrollér, at navn og kontonummer på udbetalingsmetoden matcher din registrering.
5. Gem skærmbilleder af status og transaktions-ID, så du kan dokumentere sagen.
6. Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig, efter at vilkårene er opfyldt, eller hvis du får en afvisning uden forklaring.

Ved du ikke, hvor du skal tjekke, kan app netbet vise den samme historik, når du åbner casinoet i telefonens browser.

Den mobile adgang foregår i browseren, og du skal ikke forvente en separat app til din enhed.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer med den hyppigste årsag og det første, du bør tjekke.

Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du skriver til support.

Notér status og referencenummer ned, så din henvendelse bliver konkret.

Husk at tjekke de aktuelle vilkår, da grænser og krav kan ændre sig.

Et fast tjek, der forebygger de fleste sager

Brug samme navn, adresse og betalingsmetode hele vejen igennem, og gennemfør KYC, inden du sætter penge ind.